Frakt & Returer

Vi på Fjeldro arbetar för att din leverans alltid ska vara trygg, snabb och smidig. Här hittar du all information om våra fraktvillkor, returhantering och vad som gäller om något inte går som planerat.

Viktig information om leveranstider På grund av den pågående konflikten i Mellanöstern påverkas just nu internationella transport- och logistikflöden. Flera viktiga transportleder har begränsats av säkerhetsskäl, vilket har lett till att vissa transporter har försenats eller omdirigerats och att leveranser behöver ta längre rutter än normalt.

Nuvarande leveranstid är cirka 7–11 arbetsdagar, och i enstaka fall kan mindre ytterligare förseningar förekomma.

Dessutom har våra logistikpartners höjt sina transportkostnader till följd av stigande bränslepriser. För att undvika att höja våra produktpriser har vi valt en mer kostnadseffektiv och klimatsmart leveranslösning. Vi arbetar kontinuerligt för att minimera förseningar. Tack för din förståelse.

Fraktinformation

Leveranser & hantering Majoriteten av våra beställningar skickas från vårt lager i Sverige.

  • Normal leveranstid inom Sverige: 3–5 arbetsdagar
  • Vid tillfälliga lagerbrister kan varor skickas från vårt internationella lager, vilket kan innebära en leveranstid på upp till 10 arbetsdagar

Observera: Om din beställning skickas från vårt lager i Kina står du som kund juridiskt som importör. Det innebär att importmoms samt eventuella tullar eller avgifter kan tillkomma. Dessa hanteras av Tullverket och PostNord enligt gällande regelverk.

Orderhantering Vi behandlar normalt din beställning inom 2–4 arbetsdagar efter orderbekräftelse. Under kampanjer och högtider kan hanteringstiden vara något längre. Paket skickas måndag till fredag (ej helgdagar).

Leveransadress Det är kundens ansvar att uppge korrekt leveransadress. Kontakta oss omgående på info@fjeldro.se om du upptäcker ett fel efter lagd beställning.

Leveransmetod Mindre försändelser levereras direkt till brevlåda eller dörr. Om detta inte är möjligt levereras paketet till närmaste ombud med uthämtningsinformation.

Returer Vi erbjuder 60 dagars öppet köp. Du har rätt att ångra ditt köp inom denna period utan att behöva ange skäl.

Returvillkor Vid retur måste du först kontakta oss via e-post så att vi kan starta returprocessen. Returer skickas till: Slakterigatan 10, 721 32 Västerås.

⚠️ Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkten är i oanvänt skick
  • Originalförpackning, tillbehör och dokumentation bifogas
  • Returen sker inom 60 dagar från mottagandet
  • Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager

Returprocess

  • Skicka ett mejl till info@fjeldro.se med ditt ordernummer
  • Beskriv kort varför du önskar returnera produkten
  • Vi skickar tydliga returinstruktioner
  • Skicka tillbaka produkten till vårt lager i Västerås – använd gärna spårbar frakt

När vi mottagit returen startas genast återbetalningsprocessen. Vid godkänd retur får du ett mail med återbetalningsavisering och pengarna syns på ditt konto inom 5 bankdagar.

Spåra din beställning Du kan följa ditt paket via vår spårningstjänst på Fjeldro.se genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress.

Försenade eller saknade leveranser Om ditt paket inte kommit inom utsatt tid, kontrollera statusen via vår spårningssida eller kontakta oss på kontakt@fjeldro.se. Vi utreder varje ärende tillsammans med fraktbolaget. En utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar.

Felaktig leveransinformation Om ett paket returneras till vårt lager på grund av felaktiga adressuppgifter erbjuder vi en ny leverans mot ny fraktkostnad, eller full återbetalning exklusive fraktkostnaden.

Reklamationer Om en vara är defekt eller skadad vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder och en kort beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står vi för frakten och skickar en ny produkt eller erbjuder återbetalning.

Återbetalning

  • Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet
  • Behandlingstid: upp till 14 arbetsdagar
  • Eventuell bankbehandlingstid kan tillkomma

Ej uthämtade paket Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för frakt och hantering.

Behöver du hjälp? 📩 kontakt@fjeldro.se Vi svarar alltid inom 24 timmar.